Warum schlägt der Floating-Lizenz-Zugriff fehl?

Am häufigsten ist die Floating-Lizenz dem Benutzer nicht zugeordnet, oder alle Lizenzplätze sind bereits belegt. In der Rillsoft On-Premise-Lösung kann zusätzlich eine noch nicht aktivierte Floating-Lizenz die Ursache sein. In Rillsoft Cloud erfolgt die Aktivierung automatisch nach dem Kaufabschluss. Prüfen Sie zuerst unter Sperren > Gesperrte Floating-Lizenzen, ob aktuell alle Plätze in Benutzung sind.

Alle Lizenzplätze sind bereits durch andere Benutzer belegt

Symptom

Ein Benutzer kann nicht mit einer Floating-Lizenz arbeiten; der Zugriff wird verweigert.

Mögliche Ursachen

  1. Nur Rillsoft On-Premise-Lösung: Die Floating-Lizenz wurde noch nicht aktiviert.

  2. Der Benutzer wurde der Floating-Lizenz nicht zugeordnet.

  3. Alle Lizenzplätze sind bereits durch andere Benutzer belegt.

Bemerkung

Das Aktivieren einer Floating-Lizenz ist nur bei einem On-Premises-Server erforderlich. In Rillsoft Cloud erfolgt die Aktivierung automatisch nach dem Kaufabschluss. Prüfen Sie in Rillsoft Cloud vor allem, ob dem Benutzer eine Mandanten-Freigabe zugeordnet ist, siehe Cloud- vs. On-Premises-Betrieb.

Prüfschritte

  1. Administration > Mandanten > Schild-Symbol aufrufen und prüfen, ob der Benutzer der Floating-Lizenz zugeordnet ist. In der Rillsoft On-Premise-Lösung zusätzlich prüfen, ob die Floating-Lizenz aktiviert ist, siehe Floating-Lizenzen des Mandanten.

  2. Sperren > Gesperrte Floating-Lizenzen aufrufen und prüfen, ob aktuell alle Lizenzplätze durch andere Benutzer-Sessions belegt sind, siehe Sperren.

Maßnahme

  • Lizenz nicht aktiviert: Nur in der Rillsoft On-Premise-Lösung die Floating-Lizenz aktivieren, siehe Floating-Lizenzen des Mandanten. In Rillsoft Cloud erfolgt die Aktivierung automatisch nach dem Kaufabschluss.

  • Benutzer nicht zugeordnet: Den Benutzer der Floating-Lizenz zuordnen, siehe Floating-Lizenzen des Mandanten.

  • Alle Plätze belegt: Über Sperren > Gesperrte Floating-Lizenzen eine nicht mehr benötigte Benutzer-Session beenden, um einen Lizenzplatz freizugeben, siehe Sperren.

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