Warum kann sich ein Benutzer nicht anmelden?

Meist liegt es an falschen oder abgelaufenen Zugangsdaten, an einem über LDAP angebundenen Benutzer, der in Rillsoft Integration Server noch nicht übernommen wurde, oder daran, dass der Benutzer gelöscht wurde. Prüfen Sie zuerst unter Administration > Benutzer, ob der Benutzer dort noch gelistet ist.

Platzhalter — Screenshot der Benutzerliste mit Anmeldestatus folgt

Symptom

Ein Benutzer gibt seine Zugangsdaten ein, die Anmeldung an Rillsoft Integration Server schlägt jedoch fehl.

Mögliche Ursachen

  1. Die Zugangsdaten (Benutzername/Kennwort) sind falsch oder abgelaufen.

  2. Der Benutzer meldet sich über LDAP/Active Directory an, wurde in RIS aber noch nicht als Benutzer übernommen. Die LDAP-Integration steht ausschließlich beim On-Premises-Server zur Verfügung, siehe Expertenwissen.

  3. Der Benutzer wurde in RIS gelöscht.

Prüfschritte

  1. Administration > Benutzer aufrufen und prüfen, ob der Benutzer in der aktiven Benutzerliste erscheint, siehe Benutzer und Rechte verwalten.

  2. Falls der Benutzer über Active Directory angemeldet werden soll: unter Administration > Benutzer > LDAP prüfen, ob der Benutzer bereits über die Schaltfläche Person-Plus aus der AD-Liste übernommen wurde, siehe Expertenwissen.

Maßnahme

  • Zugangsdaten falsch/abgelaufen: Ein neues, vorübergehendes Kennwort kann per E-Mail-Vorlage an den Benutzer versendet werden, siehe Email-Vorlagen-Liste.

  • LDAP-Benutzer noch nicht übernommen: Den Benutzer über die Schaltfläche Person-Plus aus der AD-Liste übernehmen — danach kann er sich mit seinem gewöhnlichen Kennwort anmelden.

  • Benutzer gelöscht: Rillsoft Integration Server bietet das Zugriffsrecht Gelöschten Benutzer wiederherstellen, siehe Benutzer-Rollen. Alternativ legen Sie den Benutzer neu an, siehe Ersten Benutzer anlegen und Rolle zuordnen.

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